Za pomoč in informacije o uporabi sistemov elektronskega bančništva, lahko pokličete našo podporo za uporabnike, ki je na voljo vsak delovni dan med 8:00 in 16:00 uro.
Podpora uporabnikom je dosegljiva na telefonski številki: (01) 5876 930 ali preko elektronske pošte na naslovih:
ODDALJENA POMOČ
Banka uporabnikom sistemov elektronskega bančništva (v nadaljevanju: uporabnik) kot dodatno storitev pri podpori nudi Oddaljeno pomoč. Slednja omogoča, da se bančni delavec preko spletne povezave poveže s strankinim računalnikom ter tako reši, odpravi ali pomaga pri težavah sistemov elektronskega bančništva. Pred vzpostavitvijo povezave vas prosimo, da preberete naslednje splošne pogoje.
SPLOŠNI POGOJI ZA UPORABO STORITVE ODDALJENA POMOČ
Izvedba storitve Oddaljena pomoč je mogoča le s pobudo in dovoljenjem uporabnika, ki ima pravico v vsakem trenutku prekiniti proces izvajanja oddaljene pomoči. Uporabnik z uporabo storitve Oddaljena pomoči izrecno dovoli bančnemu delavcu upravljanje z uporabnikovim namizjem na računalniku in omogoči upravljanje z oddaljeno tipkovnico ter miško. Storitev Oddaljena pomoč je popolnoma transparentna storitev, saj ima uporabnik v vsakem trenutku pregled nad dogajanjem. Po končani storitvi Oddaljena pomoč bančni delavec ne more več dostopati do uporabnikovega računalnika, ne da bi slednji ponovno privolil v omenjeno pomoč.
Za nemoteno izvedbo zgoraj opisane storitve uporabnik na svojem računalniku izrecno in nepogojno dovoljuje:
- nadzor ter pregled nad namizjem uporabnikovega računalnika,
- pregled sistemskih informacij uporabnikovega računalnika,
- upravljanje z datotekami potrebnih za delovanje sistemov elektronskega bančništva
Banka kot zaupne varuje vse podatke, dejstva in okoliščine pridobljenih iz uporabnikovega računalnika z izvajanjem storitve Oddaljena pomoč, s katerimi razpolaga. Vse osebne podatke o posameznem uporabniku banka varuje v skladu z zakonom, ki ureja varstvo osebnih podatkov. Banka lahko podatke, dejstva ali okoliščine, ki jih pridobi z izvajanjem storitve Oddaljena pomoč uporabi izključno za zagotavljanje dodatnih podpornih storitev pri sistemih elektronskega bančništva, ki jih ima v svoji ponudbi.
Prav tako v nobenem primeru in pod nobenim pogojem banka ni odgovorna za kakršnikoli obliko škode, ki bi lahko nastala zaradi izgube podatkov in informacij kot posledica izvajanja storitve Oddaljena pomoč.
Splošne pogoje storitve Oddaljena pomoč sem prebral/a in se z njimi v celoti strinjam
|
